Условия оказания поддержки и действие лицензии
В этой статье: об условиях оказания поддержки, время действия лицензии и оказания поддержки, на какие сайты распространяется поддержка
Условия оказания поддержки
Стандартный диалог с покупателями
До покупки:
- А если я куплю у вас модуль, то вы окажете мне поддержку в установке и настройке модуля?
- Да, конечно, в стоимость модуля входит поддержка
После покупки:
- Все, я купил модуль, я в этих ваших кодах ничего не понимаю, вот вам доступы к моему сайту, установите мне ваш модуль, вы обещали поддержку..
Так, вот, что хочется сказать: слово "поддержка" от слова "поддерживать", или "помогать". Помогать, это когда покупатель делает основную работу, устанавливает, настраивает модуль, а в случае сложностей, обращается к разработчику и тот ему помогает - подсказывает как решить какую-то проблему, что означает какая-то настройка в модуле, куда, в каком логе посмотреть сообщение об ошибке, что отключить итд. Но устанавливает модуль покупатель самостоятельно.
Если же покупателю нужно чтобы разработчик сам установил модуль на его сайт, то это уже не поддержка, потому что всю работу делает разработчик, а покупатель не делает ничего. В таком случает, если покупатель из разряда "я в этих ваших кодах ничего не понимаю", то без проблем, разработчик может самостоятельно установить модуль на сайт покупателя, но за небольшую дополнительную плату.
Тут все предельно просто: или вы устанавливаете модуль самостоятельно, а разработчик вам помогает при необходимости, или разработчик может установить модуль на ваш сайт за небольшую плату.
В бесплатную поддержку входит:
- Консультации (ответы на вопросы) перед покупкой модуля. Если у вам есть какие-то вопросы по модулю - лучше задайте их ДО покупки.
- Консультации (ответы на вопросы) по установке модуля.
- Консультации по настройке модуля.
- Консультации по технической стороне работы модуля
- Иногда помощь в решению несложных конфликтов (зависит от сложности и специфики конфликта, если у меня есть информация как решить тот или иной конфликт, потому что у кого-то из покупателей уже была похожая проблема - я всегда поделюсь ею)
В бесплатную поддержку не входит:
- Исправление всевозможных конфликтов с другими сторонними модулями или не стандартной темой.
- Установка модуля на сервер покупателя.
- Установка модуля на версию OpenCart или сборку, которая не указана в описании модуля.
- Бесплатная доработка функционала модуля. В модуле должен работать весь заявленный в описании функционал но не больше.
Все описанные выше пункты, которые не входят в бесплатную поддержку, могут быть сделаны за дополнительную плату при условии что у меня на данный момент есть на это время. Условия оказания услуг читайте тут.
Время действия лицензии и бесплатной поддержки
Время действия лицензии, а следовательно бесплатной поддержки и обновлений модуля составляет 365 дней.
Я не устанавливаю на свои модули никаких ограничений на время работы модуля, если вы купили модуль, то он может у вас работать и год и два и три и пять и десять и даже больше, но если вам нужна бесплатная поддержка или обновления по этому модулю через несколько лет после покупки то вам нужно обновить лицензию.
На какие сайты (домены) распространяется лицензия и поддержка
Лицензия и поддержка распространяется на тот домен, для которого был выдан ключ при покупке.
Добавить комментарий