Добавить комментарий

СтатьяЧто делать если модуль OpenCart не работает?

Приходится иногда по 10 раз на день отвечать покупателям модуля на одни и те же вопросы, решил оформить в отдельную статью.
Эти простые советы помогут в разы увеличить скорость решения всевозможных проблем с модулями, они помогут как покупателям модуля, так и авторам модулей с которыми покупатели будут общаться.

Итак, вы купили модуль, установили его и он не работает, что делать?

 
Прежде чем сразу писать автору модуля, сначала:
  1. Еще раз прочитайте инструкцию по установке, каждый шаг, очень внимательно, возможно вы что-то не так сделали. В инструкции каждый шаг важный, если он там есть значит его обязательно нужно сделать, а не надеяться что и так будет работать. 
  2. Попробуйте еще раз переписать все файлы, проверьте что все файлы нормально переписались и находятся в нужных папках и имеют права для чтения.  
  3. Попробуйте переустановить модуль в админке.
  4. Если модуль использует vqmod или ocmod - посмотрите vqmod лог на наличие ошибок, если они есть, значит скорее всего есть конфликт с другим модулем или сборкой или темой и эти конфликты нужно исправить. Как исправить конфликты vqmod?.
  5. Если модуль использует ionCube (когда вам нужно ввести ключ чтобы модуль работал) значит проверьте установлен ли у вас ionCube
  6. Если после установки вы видите ошибку 500 (белый экран смерти) читайте статью Ошибка 500 (Internal Server Error) - как исправить?
  7. Если есть возможность можете установить модуль на чистый движок и проверить будет ли модуль работать там. Если да, то причина не в модуле а где-то в вашем сайте, модулях, установленных на нем, нестандартной теме итд. 
 

Если ничего не помогло - пишите автору модуля.

 
Для этого:
  1. Если вы уже общались с автором модуля то НЕ создавайте новое письмо или сообщение, пишите в том же, так автору будет намного проще понять в чем проблема. 
  2. Укажите в письме кто вы (ник, с которого покупался модуля), название модуля с которым у вас проблемы, версию модуля, версию движка, что именно не работает - детально опишите проблему, с ссылками на эту проблему на сайте, скриншотами итд. 
  3. Не удаляйте модуль из системы, оставьте его установленным, так автор быстрее исправит ошибку потому что ему не придется дополнительно устанавливать модуль. 
  4. В 90% случаев вам придется предоставить доступ к вашему сайту (фтп и админке). Почему нужно давать доступ?
    -
     нужен именно FTP доступ, а не доступ на хостинг, тимвивер и другие доступы, которые трубуют установку доп. программ
    - доступ нужен в формате: Хост: ххх.ххх, логин: хххх, пароль: ххх А не логин и пароль без хоста итд. 
    - вариант "а может я вам просто нужные файлы на почту скину?" не подходит, нужен именно доступ к сайту.
  5. Не забывайте что у каждого разработчика модулей обычно больше десятка модулей и им каждый день приходится отвечать иногда на десятки писем, поэтому не требуйте ответа через пол часа, это наоборот может разозлить разработчика, обычно время ответа в пределах 1 рабочего дня считается нормой. Рабочий день это с 9 до 18 с понедельника по пятницу. И никак  не в час ночи с субботы на воскресенье.. 
 

Filtered HTML ckeditor

Plain text

CAPTCHA
Защита от спама
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.
You are reporting a typo in the following text:
Simply click the "Send typo report" button to complete the report. You can also include a comment.